常见问题

忘记进入隐私空间的密码怎么办？

在计算器入口或伪装入口连续按 7 次 0，可进入找回密码流程。找回需要可用账号、绑定手机号和恢复条件。验证通过后，App 会进入重新设置密码流程。

如果当前设备没有可用账号、手机号或密钥恢复链路，本地加密数据无法凭空恢复。不要通过卸载 App 来尝试重置密码。

密码可以设置几位？之后还能改吗？

密码设置页支持 4 位或 6 位数字密码。首次设置默认更偏向便捷，以后修改密码或找回密码时会沿用已有位数，也可以在页面提供的选项中调整。

建议不要使用连续数字、生日、手机号后四位等容易被熟人猜到的密码。

输错密码会不会暴露我在进保险箱？

计算器入口不会直接显示“密码错误”这类暴露性提示，普通输入会尽量保持计算器体验。错误尝试会记录到异常解锁记录中，记录时间、入口和连续错误次数，不记录你输入过的密码。

导入后的照片、视频和文件还会在普通相册里出现吗？

这取决于你导入后是否删除原文件。导入到私密空间后，App 内会保存一份受保护的数据；如果你选择保留原文件，普通相册或普通文件夹里仍然能看到原件。

更稳妥的做法是：确认导入成功后，按页面提示删除原文件，再回到普通相册或文件管理器检查一遍。

系统相册、文件管理器或第三方 App 能直接看到私密内容吗？

正常情况下看不到。私密相册、视频、音频、文档和笔记都由 App 管理，普通系统相册不会直接显示这些私密空间内容。

但如果你导入后保留了原文件，原文件仍会留在普通位置；如果你主动导出、分享或截图，也可能把内容带出私密空间。

私密笔记和文档有什么区别？

私密笔记适合直接在 App 内写文字内容；私密文档适合收纳已有文件，例如证件、合同、资料和 PDF。两者入口不同，查找、导出和管理方式也不同。

应用隐藏和更换桌面图标是一回事吗？

不是。更换桌面图标只改变「我的秘宝箱」自己的外观，让它看起来像普通工具；应用隐藏管理是把其他敏感应用收进私密空间或收纳列表，入口在首页。

为什么提示“企业设备 · 收纳模式”或无法创建工作资料？

Android 同一台设备通常只能有一个工作资料。如果你的手机已经被企业微信、钉钉、公司 MDM 或其他工作空间占用，App 可能无法再创建新的私密工作资料。

不要为了使用隐藏功能直接删除企业工作资料，里面可能有公司应用、账号和数据。请先确认风险；不确定时保持收纳模式或联系客服。

隐藏应用后桌面上仍然有图标怎么办？

不同厂商桌面对工作资料图标的刷新策略不同，可能出现短暂或残留图标。进入「应用隐藏管理」，如果页面显示“桌面出现图标？点此清除”，点击后按提示清扫桌面残留。

如果仍未消失，等待几秒、返回桌面刷新，或在对应桌面上手动处理残留快捷方式。不要反复卸载重装目标应用来解决。

清除桌面图标后，桌面图标变大、桌面卡住或长按图标没有菜单怎么办？

少数厂商桌面对工作资料图标刷新比较敏感，清扫桌面残留后可能短时间影响桌面状态，例如图标边距突然变大、桌面不响应、长按图标不弹出操作菜单。

通常先重启手机即可恢复。恢复前不要连续反复点击「清除桌面图标」，也不要卸载目标应用或删除工作资料。重启后仍异常时，从「我的 → 意见反馈」提交机型、桌面名称、Android 版本、发生时间和截图。

微信、QQ 放进私密空间后不能打字，为什么还要装输入法？

私密空间是独立的工作资料，和手机主空间隔离。把微信、QQ 放进私密空间后，主空间里的输入法不一定能直接给这些应用使用；如果聊天框无法弹出输入法、不能切换到常用输入法，通常需要把输入法也安装到私密空间，或在系统「工作资料设置」里启用工作资料输入法。

建议先在「所有应用」里把你信任的输入法一起勾选并安装到私密空间，再打开微信、QQ 测试输入。输入法会处理你输入的文字内容，请选择自己信任的输入法。

私密空间里的应用收不到通知怎么办？

工作资料与个人资料是隔离空间，通知、权限和后台运行都可能受系统策略影响。请先确认目标应用在工作资料内已开启通知权限，再检查手机系统是否允许工作资料通知显示。

如果通知仍不稳定，再检查电池优化、后台限制和应用自身的通知开关。不同手机厂商对工作资料通知的策略可能不一样。

云备份是否安全？

云备份用于在换机、重装和多设备场景下恢复数据。上传前会走 App 的加密链路，云端保存的是密文和必要元数据。你仍需要妥善保存账号、密码和恢复条件。

云备份属于 SVIP 能力，具体容量、可用性和同步状态以 App 的云空间页面为准。

卸载 App 后，本地数据还能恢复吗？

卸载会删除 App 私有目录内的本地数据。未开启云备份、未导出加密数据包或没有可用密钥恢复链路时，数据可能无法恢复。

如果你只是遇到页面异常，请先联系支持或检查更新，不要把卸载作为第一修复手段。

导出加密数据包有什么用？

导出加密数据包适合做本地兜底备份。它不是普通明文文件，恢复时仍需要按 App 的导入流程校验。建议把导出的备份文件放在你能长期保存的位置。

VIP 和 SVIP 有什么区别？

VIP 更偏向本地隐私功能，SVIP 在本地能力基础上增加云备份、多设备同步和更大的云空间能力。具体权益、价格、容量和时长以会员中心实际展示为准。

支付成功但权益没立即到账怎么办？

权益以服务端确认的支付结果为准。支付平台返回成功后，服务端还需要验签回调或主动查单确认。如果短时间内未到账，请保留订单号、支付渠道、支付时间和截图，从「我的 → 意见反馈」提交。

为什么需要相册、相机、麦克风、悬浮窗或工作资料权限？

权限按功能使用：相册和文件权限用于导入内容，相机用于拍摄，麦克风用于录音，悬浮窗和安全开关用于特定保护能力，工作资料用于应用隐藏管理。

如果你暂时不用某项功能，可以拒绝对应权限。拒绝非当前流程需要的权限，不会影响基础浏览和管理。

某个功能在我的手机上不稳定怎么办？

应用隐藏、窗口隐藏、翻转退出、悬浮窗、后台服务和工作资料都可能受 Android 版本、厂商 ROM、电池优化和安全策略影响。请先在「我的 → 检查更新」确认版本，再到「意见反馈」提交机型、系统版本、问题页面和发生时间。

没有找到答案，怎么联系客服？

进入「我的 → 联系客服」或「我的 → 意见反馈」。反馈时尽量写清楚：你在哪个页面、点了什么、出现什么提示、设备型号和 Android 版本。支付问题请附订单号和支付时间。